Política de Privacidad

Última actualización: May 15, 2025

Cuando utiliza nuestros servicios de integración con WhatsApp Business (los "Servicios"), agradecemos que nos confíe su información personal. Todos los datos de mensajes de WhatsApp se procesarán a través de la infraestructura Cloud API de Meta en centros de datos de América del Norte y la Unión Europea. Nos tomamos su privacidad muy en serio. En esta política de privacidad, buscamos explicarle de la manera más clara posible qué información recopilamos, cómo la usamos y qué derechos tiene en relación con ella, cumpliendo con las Políticas Comerciales de Meta. Esperamos que se tome un tiempo para leerla detenidamente, ya que es importante.

1. ¿QUÉ INFORMACIÓN RECOPILAMOS?

Información personal que usted nos divulga

En Resumen: Recopilamos información personal que usted nos proporciona.

Recopilamos información personal que usted nos proporciona voluntariamente cuando se registra en los Servicios, expresa interés en obtener información sobre nosotros o nuestros productos y Servicios, cuando participa en actividades en los Servicios o de otra manera cuando nos contacta.

La información personal que recopilamos depende del contexto de sus interacciones con nosotros y los Servicios, las elecciones que realiza y los productos y características que utiliza. La información personal que recopilamos puede incluir lo siguiente: Nombre y Datos de Contacto, Credenciales, Datos de Pago (si aplica).

Información recopilada automáticamente

En Resumen: Alguna información – como su dirección de Protocolo de Internet (IP) y/o características del navegador y dispositivo – se recopila automáticamente cuando visita nuestros Servicios.

Recopilamos automáticamente cierta información cuando visita, usa o navega por los Servicios. Esta información no revela su identidad específica (como su nombre o información de contacto) pero puede incluir información del dispositivo y uso, como su dirección IP, características del navegador y dispositivo, sistema operativo, preferencias de idioma, URLs de referencia, nombre del dispositivo, país, ubicación, información sobre cómo y cuándo usa nuestros Servicios y otra información técnica. Esta información es principalmente necesaria para mantener la seguridad y operación de nuestros Servicios, y para nuestros propósitos de análisis y reporte internos.

Como muchas empresas, también recopilamos información a través de cookies y tecnologías similares.

2. ¿CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN?

En Resumen: Procesamos su información para propósitos basados en intereses comerciales legítimos, el cumplimiento de nuestro contrato con usted, el cumplimiento de nuestras obligaciones legales, y/o su consentimiento.

Utilizamos la información personal recopilada a través de nuestros Servicios para una variedad de propósitos comerciales que se describen a continuación. Procesamos su información personal para estos propósitos en base a nuestros intereses comerciales legítimos, para celebrar o ejecutar un contrato con usted, con su consentimiento, y/o para el cumplimiento de nuestras obligaciones legales. Indicamos los fundamentos específicos del procesamiento en los que nos basamos junto a cada propósito listado a continuación.

Utilizamos la información que recopilamos o recibimos para: Facilitar la creación de cuentas y el proceso de inicio de sesión, Publicar testimonios, Solicitar comentarios, Proteger nuestros Servicios, Hacer cumplir nuestros términos, condiciones y políticas, Responder a solicitudes legales y prevenir daños, Administrar cuentas de usuario, Entregar servicios al usuario, Responder a consultas de usuarios/ofrecer soporte a usuarios, Para otros propósitos comerciales (como análisis de datos, identificación de tendencias de uso, etc.).

3. ¿SE COMPARTIRÁ SU INFORMACIÓN CON ALGUIEN?

En Resumen: Solo compartimos información con su consentimiento, para cumplir con las leyes, para proporcionarle servicios, para proteger sus derechos, o para cumplir con obligaciones comerciales.

Podemos procesar o compartir sus datos que tenemos en base al siguiente fundamento legal: Consentimiento, Intereses Legítimos, Ejecución de un Contrato, Obligaciones Legales. Más específicamente, es posible que necesitemos procesar sus datos o compartir su información personal en las siguientes situaciones: Transferencias Comerciales, Proveedores de Servicios Externos, Afiliados, Socios Comerciales.

4. ¿UTILIZAMOS COOKIES Y OTRAS TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO?

En Resumen: Podemos usar cookies y otras tecnologías de seguimiento para recopilar y almacenar su información.

Podemos usar cookies y tecnologías de seguimiento similares (como balizas web y píxeles) para acceder o almacenar información. La información específica sobre cómo usamos tales tecnologías y cómo puede rechazar ciertas cookies se establece en nuestra Política de Cookies [si tiene una separada, de lo contrario, detalle aquí].

5. ¿CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS SU INFORMACIÓN?

En Resumen: Conservamos su información durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política de privacidad, a menos que la ley exija lo contrario.

Solo conservaremos su información personal durante el tiempo que sea necesario para los fines establecidos en esta política de privacidad, a menos que un período de retención más largo sea requerido o permitido por la ley (como impuestos, contabilidad u otros requisitos legales).

6. ¿CÓMO MANTENEMOS SEGURA SU INFORMACIÓN?

En Resumen: Nuestro objetivo es proteger su información personal a través de un sistema de medidas de seguridad organizativas y técnicas.

Hemos implementado medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas diseñadas para proteger la seguridad de cualquier información personal que procesemos, incluyendo medidas específicas requeridas por el Programa Meta Tech Provider. Todos los datos compartidos con la infraestructura de WhatsApp están sujetos a las medidas de seguridad de Meta Cloud API. Sin embargo, a pesar de nuestras salvaguardas y esfuerzos para asegurar su información, ninguna transmisión electrónica por Internet o tecnología de almacenamiento de información puede garantizarse como 100% segura.

7. ¿CUÁLES SON SUS DERECHOS DE PRIVACIDAD?

En Resumen: En algunas regiones, como el Espacio Económico Europeo (EEE) y el Reino Unido (RU), tiene derechos que le permiten un mayor acceso y control sobre su información personal. Puede revisar, cambiar o cancelar su cuenta en cualquier momento.

Dependiendo de su ubicación geográfica, puede tener ciertos derechos bajo las leyes de protección de datos aplicables. Estos pueden incluir el derecho (i) a solicitar acceso y obtener una copia de su información personal, (ii) a solicitar rectificación o eliminación; (iii) a restringir el procesamiento de su información personal; y (iv) si aplica, a la portabilidad de datos. En ciertas circunstancias, también puede tener derecho a oponerse al procesamiento de su información personal. Para realizar tal solicitud, por favor use los detalles de contacto proporcionados a continuación. Consideraremos y actuaremos sobre cualquier solicitud de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables.

8. CONTROLES PARA FUNCIONES DE NO RASTREO (DO-NOT-TRACK)

La mayoría de los navegadores web y algunos sistemas operativos móviles y aplicaciones móviles incluyen una función o configuración de No Rastrear ("DNT") que puede activar para señalar su preferencia de privacidad de no tener datos sobre sus actividades de navegación en línea monitoreados y recopilados. En esta etapa no se ha finalizado un estándar tecnológico uniforme para reconocer e implementar señales DNT. Como tal, actualmente no respondemos a las señales DNT del navegador ni a ningún otro mecanismo que comunique automáticamente su elección de no ser rastreado en línea.

9. ¿LOS RESIDENTES DE CALIFORNIA TIENEN DERECHOS DE PRIVACIDAD ESPECÍFICOS?

En Resumen: Sí, si es residente de California, se le otorgan derechos específicos con respecto al acceso a su información personal.

La Sección 1798.83 del Código Civil de California, también conocida como la ley "Shine The Light", permite a nuestros usuarios que son residentes de California solicitar y obtener de nosotros, una vez al año y de forma gratuita, información sobre categorías de información personal (si corresponde) que divulgamos a terceros con fines de marketing directo y los nombres y direcciones de todos los terceros con los que compartimos información personal en el año calendario inmediatamente anterior. Si es residente de California y desea realizar dicha solicitud, envíenos su solicitud por escrito utilizando la información de contacto que se proporciona a continuación.

10. ¿HACEMOS ACTUALIZACIONES A ESTA POLÍTICA?

En Resumen: Sí, actualizaremos esta política según sea necesario para cumplir con las leyes pertinentes.

Podemos actualizar esta política de privacidad de vez en cuando. La versión actualizada se indicará con una fecha "Revisada" actualizada y la versión actualizada entrará en vigencia tan pronto como sea accesible. Le recomendamos que revise esta política de privacidad con frecuencia para estar informado de cómo estamos protegiendo su información.

11. Gestión de Preferencias y Contacto

Para gestionar sus preferencias de privacidad o contactarnos:

• Email: soporte@chati.im
• Dirección postal: (ver abajo)
• Desde su cuenta: Actualice preferencias en Configuración → Privacidad
• Para solicitudes de datos: Envíe email con "Solicitud de Datos" en el asunto

Responderemos a todas las solicitudes legítimas dentro de 30 días.

12. WhatsApp Business API

Al utilizar nuestra integración con WhatsApp Business API, usted acepta que:

• Todos los mensajes enviados/recibidos cumplirán con las Políticas de WhatsApp
• Los datos se almacenarán en centros de datos de Meta Cloud API
• Nos reservamos el derecho de revisar el contenido para cumplir con las políticas
• Prohibido usar para spam, mensajes no solicitados o contenido ilegal

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